呼叫中心目前主要有三个模式，即自建呼叫中心、外包呼叫中心和虚拟呼叫中心。其中虚拟呼叫中心软件系统在目前的市场来看是做受欢迎的。他较大的优势是：可以使一台普通电脑成为呼叫中心，不需要很复杂的终端，设置方便，一旦开通，便可以提供业务处理、投诉处理、技术支持、客户关系确认等业务功能。虚拟呼叫中心的升级和更新全部由运营商负责。
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虚拟呼叫中心
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